2. Cambios y Devoluciones

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Política de Cambios y Devoluciones - Full Dotaciones (CITYWORK DIGITAL SAS)

1. Introducción

En Full Dotaciones, marca comercial propiedad de CITYWORK DIGITAL SAS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones y procedimientos para realizar cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso por pagos en exceso, en cumplimiento con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

Los clientes tienen un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en la legislación colombiana.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que un producto sea aceptado, debe cumplir con:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
  • Conservar empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  • No haber sido usado, lavado, dañado o alterado por el cliente.

4. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados: Fabricados o modificados según especificaciones del cliente (ver sección 9).
  • Productos en oferta: Artículos con descuentos o promociones especiales.
  • Ropa interior: Por razones de higiene.

5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

  1. Comunicación: Contactar a atención al cliente vía Teléfono (6013055621), WhatsApp (3007036273) o Correo ([email protected]).
  2. Envío del Producto: El cliente asume los costos de envío a nuestra planta: Avenida Boyacá #64H-20, Bogotá.
  3. Revisión: Inspeccionaremos el producto en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción.
  4. Resolución: Si cumple las condiciones, se procederá con el cambio o el reembolso (ver sección 6 para costos asociados).

6. Costos Asociados y Reembolsos

  • Envíos: El cliente asume el costo de retorno a planta. Si el cambio es aprobado, Full Dotaciones asumirá el envío del nuevo producto (si el método inicial fue transportadora). El cliente puede recoger el cambio sin costo en nuestro local.
  • Tarifa de Realmacenamiento: Si la devolución no está contemplada en nuestra Carta de Garantía pero aun así es aceptada, se descontará una tarifa de realmacenamiento de $19.900 COP + IVA.
  • Pagos en Exceso por Error del Cliente: En caso de que el cliente realice un pago superior al valor de la factura por error propio (error en digitación, transferencias duplicadas, etc.), Full Dotaciones procederá con la devolución del excedente. Dado que el error es ajeno a la operación de la empresa, las comisiones bancarias y gastos de transferencia para dicha devolución, fijados en $9.900 COP + IVA, serán asumidos por el cliente y descontados del valor a reintegrar.
  • Plazo de Reembolso: Conforme a la ley, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 15 días calendario tras la aceptación de la solicitud y suministro de datos bancarios correctos por parte del cliente.

7. Modificaciones a la Política

CITYWORK DIGITAL SAS se reserva el derecho de modificar esta política. Las actualizaciones se publicarán en esta página y es responsabilidad del cliente revisarlas periódicamente.

8. Contacto

9. Pedidos Personalizados

Para órdenes con tallas especiales, logotipos, bordados o confección a medida, se requiere un anticipo. Cuentan con garantía por defectos de fabricación, pero la elección de especificaciones es responsabilidad del cliente. No aplica el derecho de retracto (5 días) una vez iniciada la producción, ya que son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (Art. 47, numeral 3, Ley 1480). Cualquier error en la información suministrada por el cliente requerirá un nuevo pedido y costo.