Política de Cambios y Devoluciones

1. Introducción

En Full Dotaciones, marca comercial propiedad de CITYWORK DIGITAL SAS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones y procedimientos para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con la normativa colombiana, incluyendo el derecho de retracto.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

Los clientes tienen un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en la legislación colombiana.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que un producto sea aceptado en un cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.

Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

No se aceptarán productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

4. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados: Aquellos que hayan sido fabricados o modificados según las especificaciones del cliente.

Productos en oferta: Artículos adquiridos con descuentos o promociones especiales.

Ropa interior: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de este tipo de productos.

5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

Comunicación: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Teléfono: 6013055621

WhatsApp: 3007036273

Correo electrónico: [email protected]

Envío del Producto: El cliente debe asumir los costos de envío para hacer llegar el producto a nuestra planta ubicada en:

Avenida Boyacá #64H-20, Bogotá, Colombia.

Revisión del Producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política, dentro de los siguientes 5 días habiles a la recepción.

Resolución: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio o devolución según lo solicitado por el cliente.

6. Costos Asociados

El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el retorno del producto a nuestras instalaciones.

En caso de que el cambio o devolución sea aprobado Full Dotaciones asumirá los costos de envío del nuevo producto al cliente, siempre que el método de envío inicial haya sido por transportadora.

El cliente puede recoger gratuitamente el cambio en nuestro local ubicado en: Avenida Boyacá #64H-20, Bogotá, Colombia.

En caso de que la razón de devolución de producto no esté contemplada en nuestra Carta de Garantía, y aún así se acepte, se descontará una tarifa de realmacenamiento de $19.000 COP más IVA.

7. Modificaciones a la Política de Cambios y Devoluciones

CITYWORK DIGITAL SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política para estar al tanto de los cambios.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes relacionadas con esta Política de Cambios y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 6013055621

WhatsApp: 3007036273

9. Pedidos Personalizados

Para órdenes personalizadas (tallas especiales, colores fuera de catálogo, logotipos, bordados/estampados y confección a la medida), solicitamos un anticipo para iniciar producción. Estos pedidos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a nuestra Carta de Garantía; sin embargo, la correcta elección de especificaciones es responsabilidad del cliente. Si se suministra una talla, color, diseño o arte erróneo, no procede cambio ni devolución. Por favor verifica cuidadosamente las fichas técnicas y tablas de medidas antes de confirmar el pedido. En pedidos personalizados no aplica la política de cambios en 5 días (derecho de retracto), ya que la producción inicia de inmediato y, transcurridos 5 días, el proceso ya está en curso; cualquier corrección requerirá rehacer la prenda y generará un nuevo pedido y costo.